Bagaimana cara meningkatkan konversi penjualan ecommerce menggunakan platform chat commerce? Saat ini pengalaman berbelanja menjadi faktor penting yang bisa mendorong seseorang untuk membeli sebuah produk, bahkan termasuk jika produk tersebut sebenarnya tidak dibutuhkan atau diinginkan.
Ada banyak faktor yang bisa sobat ukmsumut optimalkan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja ini, mulai dari membuat website yang bagus untuk semua device, aplikasi yang memiliki user interface bagus dan lain sebagainya.
Termasuk diantaranya adalah menggunakan chat commerce. Chat Commerce adalah Aplikasi obrolan yang berfungsi sebagai sarana komunikasi antara pembeli dan penjual dalam melakukan transaksi jual-beli. Fitur ini memungkinkan pembeli dapat berinteraksi secara langsung dengan penjual melalui obrolan, termasuk melakukan pemesanan, pembayaran, mendapatkan informasi produk, dan mengatur proses pengiriman.
Keuntungan menggunakan chat commerce adalah pengalaman belanja konsumen meningkat karena mereka merasa lebih diperhatikan oleh penjual. Jadi kamu tidak perlu melakukannya manual karena Aplikasi ShopKey bisa membantu kalian dalam menjalankan chat commerce dengan sangat mudah.
Fitur Chat Commerce Meningkatkan Penjualan
Lalu, bagaimana cara platform chat commerce bisa meningkatkan tingkat konversi e-commerce? Beberapa kelebihan dan manfaat penggunaan fitur ini untuk bisnis mu sudah kami rangkum dibawah ini, simak selengkapnya berikut ini:
Membalas Pesanan Pelanggan Secara Cepat
Dengan adanya fitur chat bot pada chat commerce, pesan dari pelanggan kamu bisa dijawab dengan cepat dan tepat sesuai dengan kebutuhan mereka terlepas dari saat itu tim kamu sedang berada pada jam kantor atau tidak. Dengan demikian, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan pesan balasan dari kamu.
Banyak toko online yang hanya menggunakan chat commerce ini secara sederhana hanya dengan menjawab pesan masuk dari konsumen secara cepat.
Padahal banyak fitur yang bisa dimaksimalkan. Fitur keyboard di aplikasi ShopKey misalnya, memungkinkan kamu untuk mengecek ongkos kirim secara otomatis dan mengirimkan katalog terbaru.
Baru, jika pelanggan tersebut memiliki pertanyaan atau keluhan khusus, mereka bisa disalurkan kepada admin. Dengan adanya mekanisme ini, kinerja tim admin perusahaan kamu juga bisa jadi lebih efisien.
Pelanggan Bisa Self-Shopping
Cara lain yang bisa membuat chat commerce bisa meningkatkan konversi e-commerce adalah dengan self-shopping. Hal ini bisa dilakukan dengan menggunakan chatbot atau menggunakan virtual assistant.
Dengan menggunakan chatbot, konsumen bisa menuliskan nama dan jenis barang yang diinginkannya di WhatsApp, kemudian secara otomatis chatbot tersebut akan menunjukkan stock barang yang tersedia kepada konsumen. Konsumen tinggal memilih barang yang diinginkannya dan mengklik buy sebelum akhirnya memilih metode pembayaran dan pengiriman.
Adapun dengan virtual assistant, konsumen bisa memasukkan data barang yang diinginkan dengan suara dan dibalas menggunakan suara juga oleh asisten virtual tersebut. Setelah itu, konsumen juga bisa memilih barang yang diinginkan berdasarkan katalog barang yang dikirimkan oleh sang asisten virtual.
Dengan demikian, konsumen jadi lebih puas membeli barang di toko kamu dan kinerja bisnis kamu juga jadi lebih cepat dan efisien.
Chat Commerce Untuk Menjangkau Konsumen Yang Lebih Luas
Saat ini, salah satu aplikasi yang banyak digunakan untuk chat commerce adalah WhatsApp. kamu dapat memasang iklan toko kamu di sosial media apapun, entah itu Instagram, Facebook atau Tiktok tapi tetap menggunakan aplikasi WhatsApp sebagai rujukan.
Lebih lanjut lagi, chat commerce melalui WhatsApp juga bisa menjangkau konsumen potensial yang tidak datang dari aplikasi-aplikasi di atas.
Misalnya, ketika konsumen memberikan nomor kamu kepada konsumen lainnya, atau ketika kamu memasang iklan offline yang mencantumkan nomor WA tersebut. Ini artinya, alih-alih menggunakan aplikasi online marketplace biasa, kamu bisa menjangkau konsumen yang lebih luas dengan menggunakan chat commerce.
Kirim Informasi Promosi dengan Bulk Send
Salah satu keuntungan menggunakan chat commerce adalah adanya fitur bulk send atau pengiriman ke banyak orang sekaligus. kamu bisa memanfaatkan fitur ini untuk mengirimkan informasi mengenai promo-promo menarik di toko kamu secara langsung kepada konsumen.
WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang dinilai lebih “pribadi” dibandingkan dengan aplikasi perpesanan lainnya. Dengan mengirimkan informasi mengenai promo di aplikasi ini, lebih besar kemungkinan iklan kamu akan dibaca. Hanya saja, pastikan kamu tidak mengirimkan informasi promo ini terlalu sering supaya tidak dianggap sebagai spam.
Meminta Review dari Pelanggan
Bagian dari customer experience yang tidak kalah penting adalah mendengarkan review dari pelanggan. Review atau testimoni dari pelanggan ini dapat kamu gunakan sebagai bahan pertimbangan untuk mengembangkan perusahaan ke arah yang lebih baik dan dapat kamu pakai sebagai bahan promosi.
Bagi pelanggan, hal ini akan membuat mereka merasa terlibat dalam perkembangan suatu produk dan membuat mereka merasa bahwa suaranya didengarkan.
Dalam aplikasi chat commerce, kamu bisa mendesain permintaan review ke pelanggan tersebut dalam bentuk kritik dan saran sederhana atau menggunakan survey sederhana. Masukan dan kritik dalam survei ini kemudian dapat kamu gunakan untuk membangun perusahaan dengan lebih baik.
Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Semakin cepat perusahaan kamu merespon permintaan konsumen, dan semakin kamu mendengarkan kebutuhan-kebutuhan mereka, maka semakin tinggi pula kepercayaan konsumen tersebut kepada toko kamu. Akibatnya, ketika mereka membutuhkan suatu barang, mereka akan terpikirkan toko kamu terlebih dahulu.
Hal ini penting sebab, biaya untuk mempertahankan konsumen lama (consumer retention), lebih rendah 5 kali lipat dibandingkan dengan dengan mencari konsumen baru.
Data konsumen lama ini juga bisa kamu simpan, sehingga ketika mereka memesan kembali, kamu bisa memberikan penawaran khusus, entah itu dalam bentuk diskon harga atau gratis ongkos kirim.
Chat Commerce Untuk Mengatur Agen Penjualan
Sistem penjualan dropshipping dan reselling saat ini menjadi salah satu metode penjualan yang paling banyak digunakan. Dalam metode ini, produsen sebuah barang hanya satu, hanya saja yang menjual barang tersebut di toko online ada banyak.
Biasanya, para reseller dan dropshipper ini terikat kemitraan khusus dengan produsen, sehingga wajib bagi produsen tersebut untuk mengelola data penjualan yang keluar masuk dari agen-agennya.
Beberapa chat commerce didesain untuk keperluan ini. Aplikasi-aplikasi tersebut memungkinkan produsen untuk mengatur data penjualan dari agen sekaligus mengelola data penjualan dari kanalnya sendiri.
Selain itu, aplikasi-aplikasi ini juga memungkinkan produsen untuk memberikan harga khusus kepada agen, sehingga agen mendapatkan keuntungan dan produsen juga mendapatkan keuntungan seiring dengan bertambahnya orderan yang masuk dari agen terkait.
Namun demikian, menggunakan chat commerce untuk mendukung toko online kamu hanyalah permukaan dari banyak hal yang perlu dimaksimalkan demi meningkatkan kepercayaan konsumen.
Selain menggunakan aplikasi ini, kamu tetap harus memberikan pelayanan prima kepada pelanggan kamu supaya bisa membuat mereka percaya.
Pelayanan prima tersebut seperti, produk dengan kualitas yang baik, layanan kirim yang baik dan lain sebagainya. Sebab, tentu akan percuma jika keberadaan chat commerce tidak didukung dengan kualitas produk yang bagus.
Sebab walau bagaimanapun, kunci mempertahankan konsumen adalah menyediakan produk barang dan jasa terbaik.