Apa saja contoh standar pelayanan publik yang harus dimiliki oleh suatu instansi yang berhubungan dengan pelayanan masyarakat? Suatu organisasi harus memiliki standar tersendiri dalam menentukan bagaimana cara melayani konsumen atau klien.
Itulah pentingnya penerapan standar pelayanan minimal publik, terutama bagi organisasi yang fokus pada pelayanan langsung ke masyarakat, seperti administrasi kependudukan, kesehatan dan pendidikan.
Standar Pelayanan Publik adalah pedoman yang menjelaskan mengenai tingkat mutu layanan yang harus diberikan oleh pemerintah sebagai suatu lembaga publik, kepada masyarakat sebagai klien atau konsumen.
Standar ini mencakup kualitas layanan, kecepatan, kemudahan, dan tingkat kepuasan pelanggan. Standar pelayanan publik diadopsi oleh pemerintah untuk memastikan bahwa pelayanan publik yang diberikan berkualitas, efisien, dan sesuai dengan harapan masyarakat.
Standar pelayanan publik bertujuan untuk meningkatkan pelayanan publik dan memastikan bahwa setiap orang memperoleh layanan yang sama dan adil.
Untungnya ukmsumut akan membahas mengenai apa saja contoh standar pelayanan minimal publik bagi suatu lembaga yang fokus dalam berbagai bidang yang ada di Indonesia. Mari scrool kebawah untuk lebih lengkapnya
Daftar Isi
Contoh Standar Pelayanan Minimal Publik
Lalu apa yang dimaksud dengan standar pelayanan minimal? Menurut Ombudsman RI, standar pelayanan minimal adalah suatu tolak ukur yang dimanfaatkan sebagai pedoman dalam menyelenggarakan pelayanan dan acuan penilaian kualitas terhadap service yang dilakukan sebagai kewajiban dan norma penyelenggara, kepada masyarakat untuk menjaga kualitas, efektivitas dan efisiensi
Dalam kaitannya dengan standar pelayanan minimal publik, maka ini ditujukan kepada masyarakat sebagai suatu entitas yang berhak untuk dilayani secara maksimal
Hal ini terutama pada bidang kesehatan, pendidikan, consumer goods dan sebagainya. Tentu saja tidak hanya instansi BUMN saja, tetapi juga swasta harus menerapkan standar yang sama agar tercipta kepuasaan konsumen yang diharapkan
Contoh Standar Pelayanan Masyarakat
Standar pelayanan publik adalah suatu mekanisme yang digunakan oleh lembaga negara dalam menguji suatu kualitas produk baik berupa barang atau jasa sehingga tercapai suatu standarisasi.
Beberapa lembaga negara yang berhak untuk menguji standar pelayanan publik adalah seperti badan standar nasional Indonesia dan juga Ombudsman RI.
Adapun jenis standar pelayanan publik seperti :
1. Reproduksi atau pencetakan Standar Nasional Indonesia (SNI)
2. Penyediaan standar asing seperti
3. Standar ISO (International Organization for Standardization)
4. Standar IEC (International Electrotechnical Commission)
5. Standar ITU (International Telecommunication Union)
6. Standar ASTM (American Standard Testing and Material)
7. Standar JIS (Japanese Industrial Standars)
8. Standar BS (British Standar)
9. Standar DIN (Deutsches Institut für Normung)
10. Layanan peminjaman dokumen referensi dan SNI
11. Layanan penelusuran informasi standar
12. Layanan disseminasi informasi standardisasi
Adapun contoh standar layanan publik lainnya adalah :
13. Kemudahan Informasi Produk
Tentunya semakin lengkap informasi ditawarkan dan mudah dipahami, publik jelas akan merasa nyaman serta puas dalam menerima pelayanan.
Konsumen yang puas akan membuka peluang menjadi pelanggan setia. Seorang pelanggan setia akan dengan mudah mengenalkan produk dan merekomendasikannya kepada orang lain.
Word of mouth atau promosi dari mulut ke mulut saat ini masih menjadi strategi pemasaran terbaik. Karena itu supaya dapat merasakan manfaatnya
Pelayanan publik haruslah memberikan informasi mengenai seluruh produk yang mereka berikan kepada masyarakat. Rangkum seluruh pertanyaan yang sering ditanyakan publik beserta jawabannya, sehingga mereka jauh lebih nyaman.
14. Layanan Pusat Bantuan yang Berkualitas
Standar dalam Customer Service yang wajib disediakan adanya pusat bantuan atau call center yang berkualitas. Karena konsep layanan publik yang tidak mempertemukan konsumen dan produsen, cukup rentan terhadap masalah seperti kekeliruan pembayaran, produk tidak sesuai, salah alamat dan lainnya.
Solusi supaya keluhan publik ini bisa tersampaikan, pihak penyedia layanan harus menyediakan layanan pusat bantuan berkualitas.
Bukan hanya melalui telepon, perkembangan dunia online membuat layanan pusat bantuan makin beragam mulai dari media sosial (Facebook, Twitter, Instagram), email dan tentunya live chat
Contoh Standar Pelayanan Publik Kesehatan
Standar pelayanan kesehatan adalah standarisasi yang dilakukan untuk pelayanan dibidang medis yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan lembaga dan petugas medis.
Standar pelayanan ini bisa dibagi menjadi beberapa jenis, seperti standar pelayanan rumah sakit, standar pelayanan kefarmasian, standar pelayanan kebidanan dan standar pelayanan puskesmas.
Standar Pelayanan Minimum Rumah Sakit adalah jenis pelayanan kesehatan yang ditujukan kepada perorangan di pusat pertanggung jawaban yang wajib dilaksanakan oleh Rumah Sakit dengan standar kinerja yang telah ditetapkan oleh Peraturan pemerintah, dalam hal ini adalah Keputusan Menteri Kesehatan No 129 tahun 2008 Mengenai Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit
Adapun standar pelayanan kesehatan bagi daerah Kabupaten atau Kotamadya yang telah ditetapkan oleh Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 Tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan, antara lain sebagai berikut :
a. Layanan kesehatan ibu hamil
b. Layanan kesehatan ibu bersalin
c. Layanan kesehatan bayi baru lahir
d. Layanan kesehatan balita
e. Layanan kesehatan pada usia pendidikan dasar
f. Layanan kesehatan pada usia produktif
g. Layanan kesehatan pada usia lanjut
h. Layanan kesehatan penderita hipertensi
i. Layanan kesehatan penderita diabetes melitus
j. Layanan kesehatan orang dengan gangguan jiwa berat
k. Layanan kesehatan orang terduga tuberkulosis
l. Layanan kesehatan orang dengan risiko terinfeksi virus yang melemahkan daya tahan tubuh manusia (Human Immunodeficiency Virus)
Adapun untuk jenis layanan dasar pada SPM Kesehatan Daerah Provinsi terdiri dari layanan kesehatan bagi masyarakat yang terdampak krisis kesehatan akibat bencana dan atau berpotensi bencana provinsi dan layanan kesehatan bagi masyarakat pada kondisi kejadian luar biasa yang ditetapkan oleh pemerintah provinsi
Untuk layanan kesehatan ketika pra krisis kesehatan yakni mengedukasi meminimalisir risiko krisis kesehatan bagi masyarakat yang tinggal di daerah yang berpotensi bencana
Untuk layanan kesehatan ketika tanggap darurat krisis kesehatan diadakan untuk menanggapi kondisi kedaruratan secara
cepat dan tepat, untuk menyelamatkan nyawa, mencegah kecacatan lebih lanjut dan mengurangi kesakitan dengan memperhatikan kepentingan kelompok rentan seperti :
- Memperoleh layanan medis dasar dan layanan rujukan bila diperlukan
- Memperoleh layanan pencegahan penyakit menular dan penyehatan lingkungan
- Memperoleh layanan gizi darurat
- Memperoleh layanan kesehatan reproduksi darurat
- Memperoleh layanan dukungan kesehatan jiwa serta psikososial
- Memperoleh penyuluhan kesehatan
Baca juga : Contoh Rekomendasi Perbaikan LMS sebagai Platform Belajar
Contoh Standar Pelayanan Publik Pendidikan
Sektor pendidikan memegang peranan penting dalam kemajuan suatu negara. Oleh karena itu adanya standarisasi di bidang pendidikan sangat penting untuk meningkatkan kualitas efektivitas dan juga efisiensi dari proses pembelajaran yang terjadi dalam suatu lembaga pendidikan.
Standar Pelayanan Minimal Pendidikan yang disingkat SPM Pendidikan merupakan suatu aturan dasar mengenai jenis dan kualitas pelayanan dasar pendidikan yang merupakan urusan pemerintahan wajib yang berhak diperoleh setiap Peserta Didik secara minimal.
Oleh karena itu dibuatlah Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2018 Tentang Standar Teknis Pelayanan Minimal Pendidikan, yaitu sebagai berikut :
Contoh jenis layanan Dasar pada SPM Pendidikan daerah kabupaten atau kotamadya terdiri atas:
Pendidikan anak usia dini (PAUD)
Pendidikan dasar (yang dimaksud adalah SD/MI, dan SMP/Mts)
Pendidikan kesetaraan
Contoh jenis layanan Dasar pada SPM Pendidikan daerah provinsi terdiri atas:
Pendidikan menengah (SMA/SMK/MA)
Pendidikan khusus (SLB / Sekolah Luar Biasa)
Kamu bisa download file PDF yang berisikan Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2018 Tentang Standar Teknis Pelayanan Minimal Pendidikan selengkapnya dibawah ini
Download
Kata Penutup
Dalam melayani masyarakat diperlukan suatu standar operasional prosedur (SOP) yang dijadikan sebagai landasan untuk para frontliner atau yang bekerja melayani secara nampak, s nyaehingga nantinya konsumen merasa puas dengan apa yang diberikan oleh lembaga tersebut
Semoga beberapa materi mengenai standar pelayanan minimal publik yang sudah dibeberkan oleh admin ukm sumut diatas, bisa bermanfaat buat kalian dan dijadikan sebagai referensi. Kalian juga bisa berkontribusi dengan melakukan share artikel ke teman-temanmu yang ada di media sosial